Vous n'êtes pas satisfait ? Pas de problème.
Lance la procédure de retour en quelques secondes via notre portail : c'est simple, rapide et sans complication.
Voici comment se déroule le retour
Ouvrir le portail et passer commande
Clique sur « Lancer le retour maintenant », saisis ton numéro de commande et sélectionne le motif du retour. Tu trouveras ton numéro de commande dans l'e-mail de confirmation ou dans ton compte client.
Recevoir les instructions et l'adresse de retour par e-mail
Une fois ta demande effectuée sur le portail, tu recevras automatiquement toutes les informations complémentaires – y compris l'adresse de retour – directement par e-mail.
Renvoyer le colis
Emballe soigneusement les articles et envoie-les à notre entrepôt. Merci de joindre une petite note indiquant ton numéro de commande. Les frais de retour sont à ta charge.
Reçu le remboursement
Dès que nous aurons reçu et traité les articles, tu seras remboursé via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception des articles. Si tu n'as pas de nouvelles passé ce délai, n'hésite pas à nous contacter.
Ce qu'il faut savoir
Garantie de 100 jours
Facultatif et en plus : les boîtes entamées peuvent également être rapportées.
Remboursement
Sur le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à ta charge. En cas de retour depuis un pays hors de l'UE, des droits de douane et des taxes à l'importation s'appliquent en sus.
Notre engagement : 100 jours de garantie « satisfait ou remboursé »
Tu peux tester nos produits pendant 100 jours, même si la boîte a déjà été ouverte. Si tu n'es pas satisfait, nous te rembourserons le prix d'achat. Sans condition.
Questions fréquentes sur les retours
En plus de tes droits légaux, nous t'offrons une garantie de remboursement volontaire de 100 jours. Tu peux tester nos produits pendant 100 jours à compter de leur réception : si tu n'es pas satisfait, nous te rembourserons le prix d'achat dès réception de la marchandise. Cette garantie s'applique aux consommateurs finaux et ne s'applique pas en cas d'utilisation abusive ou à des fins commerciales.
Oui, grâce à notre garantie de 100 jours, tu peux également retourner des boîtes déjà ouvertes. Il te suffit de lancer la procédure de retour via notre portail dédié.
Consulte ton e-mail de confirmation ou connecte-toi à ton compte client. Tu peux également nous contacter directement par e-mail à l'adresse info@yagcho.de : nous serons ravis de t'aider.
Dès que nous aurons reçu la marchandise et qu'elle aura été traitée par notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise. Si tu n'as pas reçu de nouvelles après ce délai, n'hésite pas à nous contacter.
Grâce à notre garantie de 100 jours, nous faisons preuve de flexibilité, même pour les packs. Il te suffit de lancer ta procédure de retour via notre portail dédié.
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour depuis un pays hors de l'UE, des droits de douane et des taxes à l'importation s'appliquent en sus, qui sont également à ta charge.